Qualquer processo de mudan\u00e7a s\u00f3 se faz poss\u00edvel atrav\u00e9s das pessoas. Assim, durante esse processo, todos os envolvidos devem ficar cientes do que efetivamente ser\u00e1 feito, bem como devem saber da extens\u00e3o de sua responsabilidade, devendo-se implantar todo o processo, na verdade, em uma comunica\u00e7\u00e3o aberta, livre e transparente.<\/p>\n
Os conflitos s\u00e3o inevit\u00e1veis, e todas as resist\u00eancias criadas devem ser ultrapassadas. H\u00e1 necessidade de transpar\u00eancia, de ser acess\u00edvel, de lembrar que as pessoas gostam de afago, que tamb\u00e9m t\u00eam egos, mas que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de passar a m\u00e3o na cabe\u00e7a delas. Apenas falar a verdade e deix\u00e1-las a par dos riscos pode ser uma boa alternativa.<\/p>\n
No processo de mudan\u00e7a, \u00e9 importante a figura de um \u2018l\u00edder\u2019, um respons\u00e1vel pelo gerenciamento e condutor da mudan\u00e7a, assegurando que as coisas sejam feitas dentro dos prazos estipulados, que os compromissos sejam cumpridos e, al\u00e9m disso, que impulsione o processo de transforma\u00e7\u00e3o interno de maneira que todos os envolvidos compreendam e se sintam encarregados efetivos dessa mudan\u00e7a. Significa tamb\u00e9m, fazer com que todo o esfor\u00e7o poss\u00edvel para que a mudan\u00e7a ocorra seja eficaz.<\/p>\n
Grande parte do tempo do \u2018gerenciador\u2019 deve ser investido em conversas com as pessoas envolvidas acerca da necessidade de mudar. Ele deve explicar o que precisa ser mudado e o que cada um deve fazer para colaborar no processo. Al\u00e9m disso, deve mostrar que o crescimento individual e profissional est\u00e3o intimamente relacionados \u00e0 capacidade de adequar-se ao novo e de, principalmente, fazer com que se sintam “agentes” da mudan\u00e7a.<\/p>\n
\u00c9 importante ter em mente que a gest\u00e3o de mudan\u00e7a \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o multidisciplinar, que deve envolver todos os aspectos de uma empresa para que haja a implementa\u00e7\u00e3o de procedimentos, a ado\u00e7\u00e3o de novas alternativas e, principalmente, a resist\u00eancia das pessoas \u00e0s mudan\u00e7as, que exige uma especial aten\u00e7\u00e3o e que, se n\u00e3o receber uma abordagem adequada, pode comprometer todo o processo.<\/p>\n
N\u00e3o se faz uma mudan\u00e7a apenas introduzindo elementos novos, tais como processos e tecnologias. O ponto central da mudan\u00e7a precisa estar nas pessoas. Do contr\u00e1rio, ela n\u00e3o acontecer\u00e1.<\/p>\n